明明包郵免運費，貨卻送到離家3公里外的物流站自提；貨不對板想退，不支持運費險的大件退貨郵物流費又太貴；識穿假貨要求賠償，賣家卻以各種理由拒絕退款;買回產品無售后，安裝維修成問題……

近年來，網上交易快速增加，“看圖下單”的方式暴露出來的問題也越來越多。在家居領域，采用網購方式的消費者遇到的麻煩重重，維權投訴率也在不斷上升。業(yè)內認為，這一方面說明，消費者的維權意識在逐年加強；另一方面，網購家居產品的風險依然存在。

最近這鬧心事讓福建福州市的王女士給碰上了。王女士說自己在網上買了張床，沒想到自己母親第一晚就因為這床出現了腰椎骨斷裂，而當王女士與賣家交涉時，對方卻不愿多做解釋。這到底是怎么回事呢？

病床上躺著的就是王女士的母親張女士，醫(yī)生診斷張女士椎體骨折。如今，張女士連翻身都需要家人協(xié)助。好端端的人為什么就變成現在這個樣子呢？這還得從4月12日，張女士睡新床那天說起。

驚險的一幕是這樣發(fā)生的：

據了解，張女士凌晨起床上完衛(wèi)生間后準備上床，踩了一下床板，床板斷裂，導致張女士整個身體都摔在了地板上。

在于客服的溝通中，從王女士與對方的聊天記錄看到，賣家要求王女士拍下床板斷裂的照片，而當王女士將照片發(fā)給他后，賣家用一張多人站在床板上的照片，來表示自家賣的床質量沒有問題。記者撥通了賣家電話，對方表示造成床板斷裂的原因是王女士安裝不規(guī)范。

王女士說，4月5日在網上花了九百多買了這張床，如今床板斷裂造成母親腰椎骨折，多次與賣家協(xié)商，對方否認是質量問題，現在又說是安裝不規(guī)范導致，這讓王女士很無奈，于是她撥打了12315消費者投訴舉報專線電話進行投訴。

直到上午，王女士接到了江蘇宿遷市市場監(jiān)督管理局工作人員打來電話。

數據顯示，網購投訴受理總量近年來增速較快。據寧波市市場監(jiān)督管理局數據統(tǒng)計顯示，2016年網購相關投訴量達4164件，比2015年猛增200%。

吉林的董女士告訴記者，她在淘寶網一家具店內購買了一套真皮沙發(fā)及沙發(fā)桌、鞋柜等物品，她拍的沙發(fā)是淺棕色的，而發(fā)來的貨卻是深咖色的，并且一側邊角上的漆也被撞掉了，雖然破損不大還是很影響美觀。

董女士為此和賣家理論要求對方更換，賣家卻堅持表示發(fā)貨時肯定完好無損，究竟是在哪個環(huán)節(jié)導致沙發(fā)碰損很難說清，而對于顏色問題，賣家卻稱實物和圖片有點色差屬于正常現場。最后幾經交涉，賣家退步了，提出可以換貨，但需要董女士掏400元郵寄費，而且物流公司不提供上門收家具。

“來回的物流費還有從家里到物流公司的搬運費，至少還要再花1000元才能完成換貨。”董女士說，不光是沙發(fā)出現了問題，鞋柜的外觀、材質和環(huán)保指標等信息與網上描述也明顯不符?！靶竦臍馕妒执瘫?，我與賣家協(xié)商，賣家不承認自己的家具有問題?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; color: rgb(171, 25, 66); box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">考慮到動輒數千元的家具退換費用，董女士無奈之下只好自認倒霉。

有備無患，網購家具需謹慎

網絡上的家具購物平臺數量眾多，讓人眼花繚亂，消費者一定要選擇正規(guī)且口碑好的平臺。對于平臺中商家的選擇也很重要，消費者要看看商家的信譽等級、其他客戶的購買記錄和評價等內容。

在與商家的交談過程中，要與商家核實信息，并判斷商家的服務態(tài)度和專業(yè)程度。如果該商家的消費記錄條數很多，且在時間上不連貫，這樣的商家可信程度就較高。反之，如果該商家的消費記錄特別集中，甚至有人在該商家多次購買了同一件產品，這就值得懷疑了。

選好了平臺，就可以與商家客服進行溝通了。“家具是大件物品，因此要仔細詢問客服關于商品的細節(jié)問題，當然對于送貨、安裝、售后等問題也要全部敲定，并且保留好相關的聊天記錄?！绷_總建議。

由于網購不能當面看到商品實物，所以網購的時候需要謹慎。對于價值較高的家具，他建議消費者最好跟商家簽訂正式合同，列出相關細節(jié)，然后郵寄互相簽名蓋章，雙方各持一份，以保障自己的利益。關于商品的運費問題，一定要與商家溝通好，因為大件家具的運費可不便宜，要問清楚，避免收貨時產生矛盾。

在商品到達后，一定要仔細驗收。“首先要清點商品的數量，其次看商品的其他信息，例如商品名稱、商標、型號、規(guī)格尺寸、顏色、數量等是否與自己所訂一致。家具產品最關鍵的就是材質，在驗收時，需要特別注意是否使用的是約定的材料。

有些家具產品不包安裝，這時消費者可請專業(yè)的安裝人員驗貨，確認沒有質量問題后，可交由他們進行安裝。（來源：家具迷網，版權歸原創(chuàng)作者所有，如有侵權請聯(lián)系刪除）

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